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金融也有“老”智慧，石银适老服务更贴心
为深入贯彻金融服务普惠化的理念，向老年群体提供更加便捷、人性化的金融服务，增强老年群体的幸福感和获得感，石嘴山银行高度重视适老化金融服务工作，通过传统服务与智能化服务的有机结合，全面提升老年群体的金融服务体验，切实增强老年人的幸福感和获得感。
传统服务再升级，金融关爱常陪伴
考虑到老年人在办理金融业务时存在诸多不便，因此石嘴山银行特地在网点内配置了老花镜、轮椅、血压仪等便民设备，让老年人在办理业务的同时，感受到温馨关爱的厅堂服务氛围，并为老年人设立“老年专窗”绿色通道服务，节省老年人业务办理等待时间。与此同时，石嘴山银行还高度尊重老年人的金融需求和用户习惯，提供专属业务“明白纸”，用大字号打印存款到期时间、到期金额、利息收益等存款要素，方便老年人清楚了解业务办理的情况，并为有需要的老年人提供“家人联络卡”服务，当老年人遇到特殊情况的时候能够及时与其家人取得联系。据悉，2024年，石嘴山银行通过绿色通道累计为老年人办理业务4.8万笔，共为2.2万名有需要的老年人提供业务“明白纸”服务，并为百余名经常来网点的老年人建立了专属联络卡。
智能服务更贴心，手机操作变简单
为了让老年人也能轻松享受智能化的金融服务，石嘴山银行特别推出了“幸福版”适老手机银行，这款手机银行界面简洁、字体大、操作简单，切实解决了老年人“想用不会用”“想用不敢用”的难点和痛点，该行还提供远程视频营业厅服务，让老年客户在家就能享受专业的金融服务。除此之外，石嘴山银行各网点在厅堂、社区等场所开展厅堂微沙龙、老年普惠讲堂，手把手教老年人使用智能手机、智能机具，讲授“防范电信诈骗”“反假币”等老年金融消保知识，在带领老年人“智”享生活的同时，促进了老年群体的金融素养和风险防范意识的提升。
特色服务接地气，幸福体验很温馨
老年金融讲堂。为开展针对老年大学学员的金融知识课程建设、校外课堂建设、社区联合办学、老年活动举办及赛事等老年服务工作，石嘴山银行积极对接区内各级老年大学，与15家老年大学签订了合作协议。2024年，石嘴山银行已联合老年大学开展老年金融讲堂及活动10多场，服务老年学员200余人。老年主题活动。为丰富老年人生活，石嘴山银行开展了多种形式丰富、特色鲜明的活动，解决老年人日常生活及精神需求，例如网点定期举办的“公益义剪”“特价购鸡蛋”活动，以及借助传统节日等契机，主动邀请老年人参加煮元宵、包粽子、做月饼、插花会等手工DIY特色活动，持续提高老年群体幸福感。
老年上门服务。为解决特殊老年群体金融服务的“最后一公里问题”，石嘴山银行为各网点配备了移动PAD等设备，并在老年人聚集较多的部分网点配置“爱心服务专车”，不仅为行动不便或情况特殊的老年人提供上门贴心服务，也经常为来网点办理业务的老年人提供到家服务。2024年，石嘴山银行共计为200余名老年人提供了上门服务。
知识普及更深入，金融防范很到位
2024年，石嘴山银行重点聚焦老年客户群体及金融需求，组织开展各类特色鲜明、重点突出的主题宣传活动，充分利用网点公众教育区进行宣教，在厅堂根据情况适时开展“金融知识小讲堂”宣教活动和厅堂微沙龙，向老年人普及适老版手机银行、智能机具的运用。结合“文化娱乐”“爱心义诊”等老年人喜闻乐见的专属活动，深入社区、广场、公园、老年大学等开展防范电信诈骗、防范非法集资、了解存款保险、认识理财产品等金融消保知识教育普及活动。持续通过石嘴山银行官方微信公众号、广播电台、服务热线等平台发布金融消费者权益保护相关报道和宣传视频，通过线上线下相结合的方式，持续加大金融知识普及力度。未来，石嘴山银行将继续深化适老化金融服务工作，不断创新服务模式，提升服务质量，深入研究老年群体的生活习惯和金融服务需求，让金融更加富有“老”智慧，为老年群体提供更加便捷、高效、人性化的金融服务。